Din 1 februarie 2024, Google cere ca oricine trimite peste 5.000 de mesaje pe zi catre adrese de Gmail sa aiba trei semnaturi tehnice pe domeniu, o rata de reclamatii sub 0,30% si dezabonare intr-un singur click. Cine nu le are nu primeste un avertisment: mesajele lui incep pur si simplu sa nu mai ajunga.
Pragul pare mare pana il calculezi. Un magazin cu 6.000 de abonati il depaseste cu o singura campanie trimisa intr-o dimineata. Nu conteaza cate trimiti pe luna, conteaza cate pleaca intr-o zi.
Cele trei semnaturi sunt ale domeniului tau, nu ale platformei
SPF, DKIM si DMARC sunt trei inregistrari care se pun in zona DNS a domeniului de pe care trimiti. Traduse in limbaj de om, raspund la trei intrebari diferite pe care serverul care primeste mesajul si le pune.
SPF spune care servere au voie sa trimita in numele domeniului tau. DKIM pune o semnatura criptata pe fiecare mesaj, prin care destinatarul verifica faptul ca textul nu a fost modificat pe drum. DMARC leaga primele doua si spune ce sa se intample cand un mesaj nu trece verificarea: sa fie ignorat, pus in spam sau respins.
Partea care se rateaza cel mai des: platforma de trimitere iti rezolva doar jumatate. Ea semneaza mesajele cu propria infrastructura, dar domeniul e al tau, iar inregistrarile stau in DNS-ul tau. Daca nimeni nu le-a pus acolo, poti plati cel mai scump abonament si tot nu treci verificarea.
Rata de reclamatii de 0,30% e mai mica decat pare
A doua cerinta e o cifra: reclamatiile de spam raportate in Postmaster Tools trebuie tinute sub 0,30%.
La 5.000 de mesaje trimise, 0,30% inseamna 15 oameni care apasa butonul de spam. Cincisprezece, dintr-o campanie intreaga. Cine a cumparat o baza de date sau a adaugat pe lista toate adresele stranse in ani atinge pragul din prima trimitere.
De aici iese si concluzia contraintuitiva. O lista mai mica, formata din oameni care s-au abonat singuri, livreaza mai bine decat una de zece ori mai mare, adunata de oriunde. Nu e o chestiune de politete, e aritmetica: numitorul creste, dar numaratorul creste mai repede.
Nota: butonul de dezabonare si butonul de spam sunt in acelasi loc pe telefon, la un centimetru distanta. Daca dezabonarea e greu de gasit sau cere autentificare, oamenii aleg spamul, si atunci platesti tu.
Dezabonarea trebuie sa functioneze dintr-un singur click
A treia cerinta e cea mai simpla si cea mai des incalcata. Mesajele de marketing trebuie sa permita dezabonarea printr-un singur click, cu un antet tehnic dedicat, si sa aiba si un link vizibil in corpul mesajului.
Nu mai e acceptabil traseul in care omul apasa “dezabonare”, ajunge pe o pagina, isi tasteaza adresa, isi confirma alegerea si mai bifeaza un motiv. Fiecare pas in plus e o sansa in plus sa renunte si sa apese butonul de spam, ceea ce te costa la indicatorul de mai sus.
Platforma costa mai putin decat pare, configurarea nu vine cu ea
Costul unei platforme e mic pentru volumele unei firme mici. Mailchimp isi publica planurile in euro, si la pragurile de jos sunt sub 20 EUR pe luna: Essentials pleaca de la 11,28 EUR, Standard de la 17,35 EUR, iar planul Premium sare la 69 EUR. Exista si un nivel gratuit, limitat la 250 de contacte si 500 de mesaje pe luna, adica pentru testat, nu pentru vandut.
Ce nu intra in abonament e partea din DNS. Aceea se face o data, dureaza sub o ora daca ai acces la domeniu, si e diferenta dintre a trimite si a ajunge. Merita spus limpede, fiindca multi platesc abonamentul luni intregi cu configurarea incompleta si trag concluzia ca “emailul nu functioneaza pentru afacerea lor”.
Cum verifici in zece minute unde stai
Trimite-ti un mesaj din platforma catre o adresa personala de Gmail. Deschide-l, intra la optiunea de afisare a mesajului original si uita-te la cele trei randuri: SPF, DKIM si DMARC. Vrei sa scrie PASS la toate trei. Daca vezi altceva, ai gasit motivul.
Dupa asta, intra in Postmaster Tools cu domeniul tau si uita-te la rata de spam din ultimele saptamani. Daca depaseste 0,30%, problema nu e configurarea, e lista, si se rezolva curatand-o, nu trimitand mai mult.
Ambele verificari le poate face oricine are acces la contul de Google si la platforma de trimitere. Nu ai nevoie de noi pentru ele, si preferam sa le faci singur inainte sa discutam.
Ce inseamna asta daca vinzi online
Un magazin trimite mai multe feluri de mesaje, iar regulile de mai sus se aplica diferit. Confirmarea de comanda si notificarea de livrare sunt mesaje tranzactionale, asteptate de client, si rareori ajung sa fie raportate. Campaniile si recomandarile sunt marketing, si acolo se aduna reclamatiile.
Cea mai frecventa greseala e sa treaca ambele prin acelasi domeniu si aceeasi reputatie. Cand campaniile strica reputatia, cad si confirmarile de comanda, iar clientul nu mai primeste factura. De asta se separa, iar la magazinele construite pe FiberShop partea tranzactionala merge pe alt traseu decat cea de promovare.
Daca vrei sa mergi mai departe cu partea de campanii, ce facem noi e descris pe pagina de email marketing, iar configurarea de DNS si domenii intra la consultanta IT. Ordinea corecta e insa cea din articol: intai treci verificarile, apoi cresti volumul.
Surse
Cifrele din articol care nu ne apartin sunt luate de la sursele de mai jos, la data indicata.
- 1. Ghid pentru expeditorii de email · cerintele Google · Google Workspace Admin Help Consultat 8 septembrie 2026
- 2. Mailchimp · preturi pentru planurile de marketing · Mailchimp Consultat 8 septembrie 2026
