Google Merchant Center: produse in Google, gratuit

Pe scurt: Google Merchant Center e instrumentul gratuit prin care un magazin online ii trimite lui Google datele produselor, adica titlul, poza, pretul si stocul. Cu el, produsele pot aparea fara niciun cost in Cautare, in fila Shopping, in Imagini, in Lens, in Maps, pe YouTube si in Gemini. Google cere cel putin costul livrarii, obligatoriu pentru Romania, o politica de retur clara si acelasi pret pe site si in datele trimise. Reclamele Shopping folosesc aceleasi date, dar acolo platesti fiecare clic.

La conturile noi, listarile gratuite sunt pornite implicit. Daca cineva ti-a facut candva un cont si a incarcat produsele, s-ar putea sa apari deja, iar verificarea nu costa nimic.

Google Shopping are si listari gratuite, langa reclame

Documentatia Google le numeste listari gratuite: produsul apare cu poza, titlu si pret, iar clicul duce direct pe pagina lui, nu pe prima pagina a site-ului sau pe o categorie. Pentru Romania, pagina Google despre limbi si monede confirma ca fila Shopping e disponibila si ca leul si limba romana sunt acceptate.

Tot aici merg si listarile locale gratuite, gandite pentru magazinele fizice: cine cauta un produs vede ca il gaseste in stoc in magazinul de langa el, cu programul, telefonul si distanta pana acolo.

Nota: Statutul “pornit” din Merchant Center iti da doar dreptul sa apari. Google spune explicit ca nu garanteaza afisarea, pentru ca potriveste datele tale cu ce cauta oamenii. Un titlu vag sau o poza slaba te pot tine in afara rezultatelor chiar si cu contul in regula.

Google poate arata produse si fara Merchant Center, din ce gaseste cand parcurge site-ul. Contul iti da insa controlul: vezi ce produse sunt respinse si de ce, si cate clicuri aduc listarile gratuite.

Costul livrarii e obligatoriu in Romania

Romania e pe lista tarilor in care costul de livrare e obligatoriu, atat pentru listarile gratuite, cat si pentru reclamele Shopping. Il declari in setarile de livrare ale contului sau direct pe fiecare produs.

Regula merge mai departe de cifra de pe pagina de livrare. Orice taxa adaugata in cos care nu e impusa de stat, cum e o taxa de serviciu sau de manipulare, trebuie inclusa in costul de livrare declarat in Merchant Center, iar pretul nu are voie sa creasca pe parcursul comenzii. Daca ai o valoare minima de comanda, si ea se trece in setarile de livrare.

Pretul din feed trebuie sa fie cel din pagina

Robotul Google intra periodic pe paginile de produs si compara pretul de acolo cu cel din datele trimise, numite feed. Cand nu se potrivesc, produsul poate fi respins, iar documentatia avertizeaza ca nepotrivirile pot duce pana la suspendarea contului. Trei detalii decid daca pretul trece verificarea:

• Pretul trebuie sa fie in pagina de la inceput. Google citeste codul pe care il trimite serverul. Daca pretul sau stocul se schimba prin JavaScript dupa ce s-a incarcat pagina, verificarea iese gresit, pentru ca robotul ia drept final ce vede la prima incarcare.
• TVA-ul intra in pret. In afara de Statele Unite si Canada, pretul trimis include TVA-ul. Un magazin B2B care afiseaza pe pagina doar pretul fara TVA are aici prima nepotrivire de verificat.
• Pretul e pentru oricine. Suma trimisa trebuie sa fie cea pe care o poate plati orice client, fara sa se inscrie intr-un program de membru, gratuit sau platit.

Magazinele B2B mai au o conditie: si o persoana fizica trebuie sa poata cumpara, deci campurile de firma din checkout, cum e CUI-ul, trebuie sa fie optionale. Pe lista de cerinte pentru checkout apar comanda ca vizitator si, daca ceri cont, o inregistrare gratuita, fara aplicatie de descarcat. Pe acelasi subiect, autoritatile europene de protectie a datelor recomanda, intr-un document inca nefinalizat, comanda fara cont ca regula, iar noi am scris separat ce schimbi la checkout daca ceri cont la comanda.

Politica de retur trebuie sa acopere si razgandirea

Google poate afisa politica ta de retur langa produse, in listari, in reclame si in Gmail. Daca n-o declari tu, o deduce singur de pe site si o afiseaza cu mentiunea ca e valabila pentru majoritatea produselor. Politica declarata si verificata in Merchant Center are prioritate fata de ce a gasit Google.

Cerintele sunt scrise clar in documentatie. Politica acopera si clientul care s-a razgandit, pe langa produsele defecte. Se poate citi fara cont, fara inregistrare si fara date personale. Spune in cate zile accepti returul, cum se trimite produsul si ce costa. Si e aceeasi in Merchant Center, in subsolul site-ului, pe pagina de retur si in bannere.

Daca lipseste, Google o trateaza ca pe o omisiune care induce clientul in eroare: in politica lui, o politica de retur neclara, lipsa sau greu de gasit sta langa termenii si informatiile de livrare care lipsesc.

Suspendarea vine fara avertisment cand informatiile induc in eroare

Pentru majoritatea problemelor, Google trimite intai un email si iti da 7 sau 28 de zile sa repari. O verificare a contului dureaza de obicei 7 zile lucratoare. Exceptia e politica numita “misrepresentation”, adica informatii care induc clientul in eroare despre firma sau despre produs. Google o trateaza ca pe o incalcare grava: suspenda contul in momentul in care o detecteaza, fara avertisment, si il reactiveaza doar in situatii temeinic justificate.

Ca sa decida, Google spune ca se uita la produse, la site, la conturi si la surse externe. Ce recomanda documentatia se reduce la cateva lucruri verificabile pe site: date de contact la zi, o pagina “Despre noi” care explica ce face firma, numele, sigla si pozele tale, niciun parteneriat sugerat cu un brand cu care nu lucrezi, plus termeni, livrare si retur usor de gasit. La un magazin nou, mai e nevoie de rabdare: Google scrie ca poate dura pana are destula incredere ca sa-i arate produsele.

Codul de bare decide cat de usor e gasit produsul

Pentru produsele care au de la producator un cod GTIN, cum e EAN-ul de pe ambalaj, Google il cere. Trimis fara el, produsul poate avea vizibilitate limitata. Invers e mai rau: un cod inventat, luat de la un produs asemanator sau inlocuit cu codul intern din magazin poate duce la respingere.

Daca produsele sunt ale tale, lucrate manual sau sub marca proprie, de obicei nu au GTIN, si atunci nici nu-l trimiti. Documentatia spune sa treci in acest caz numele magazinului ca brand si un cod de produs ales de tine.

Ce ceri de la cine iti face magazinul

Contul Merchant Center e al tau, dar legatura dintre el si magazin o face platforma. Patru lucruri merita cerute explicit:

1. Feed actualizat automat. Cand preturile se schimba des, Google recomanda un fisier incarcat dupa un program fix sau conexiunea prin Merchant API. Are si actualizari automate, care citesc pretul si stocul din pagina, dar documentatia spune ca ele repara doar nepotriviri ocazionale si ca pot sa nu functioneze la produsele cu preturi schimbate de mai multe ori pe zi.
2. Date structurate corecte pe pagina de produs. Pretul, moneda, stocul si starea produsului, in formatul pe care il citeste Google. Din ele lucreaza si actualizarile automate.
3. Pagina de produs completa. Titlu, descriere, poza, pret, moneda, stoc si butonul de cumparare, fara ferestre care le acopera. Linkul din feed duce la produs, nu la categorie.
4. Contul pe numele firmei. Adresa unui site poate fi revendicata de un singur cont Merchant Center. Recomandarea noastra: contul se face pe emailul firmei, iar cine lucreaza pentru tine primeste acces de utilizator, ca sa nu depinzi de contul altcuiva cand schimbi furnizorul.

La magazinele pe care le construim pe FiberShop, feed-ul catre Google Shopping e inclus in platforma si se actualizeaza zilnic, fara modul cumparat separat.

Reclamele Shopping folosesc aceleasi date, dar platesti pe clic

Merchant Center tine datele de produs, iar Google Ads le foloseste pentru reclame. Reclamele Shopping nu pornesc de la cuvinte cheie, ci de la feed: Google alege singur la ce cautari arata produsul, dupa titlu, descriere si celelalte atribute. Acelasi feed alimenteaza si Performance Max, campania care imparte bugetul pe aproape toate locurile de reclama ale Google.

Nota: In Romania, ca in alte 20 de tari din Europa, si reclamele Shopping, si listarile gratuite ajung pe Google printr-un serviciu de comparare a preturilor (CSS). Google Shopping e unul dintre ele, iar documentatia spune ca isi asigura profitabilitatea retinand un procent fix din fiecare suma licitata de comerciant, inainte sa o trimita in licitatie. Poti lucra si cu alt CSS, sau cu mai multe deodata, fara sa licitezi impotriva ta pentru acelasi produs. Intreaba cine iti administreaza reclamele prin ce CSS ruleaza contul si cum se factureaza.

Platesti abia cand stii marja pe produs

Recomandarea noastra e sa pornesti cu listarile gratuite si sa urmaresti cateva saptamani raportul de performanta din Merchant Center, filtrat pe listarile gratuite, ca sa vezi ce produse primesc clicuri. Reclamele Shopping incep sa merite cand stii cat castigi pe fiecare produs, ca sa nu platesti clicuri pe cele cu marja subtire. Performance Max il lasam pentru magazinele care au deja istoric de vanzari si conversii masurate corect, altfel campania invata din date gresite; am explicat in ghidul despre Google Ads pentru firme de ce masurarea vine inaintea primei campanii.

Daca vrei sa se ocupe altcineva de partea platita, administram campanii Google Ads, inclusiv Shopping si Performance Max, pe abonament lunar fix, nu pe procent din buget.

Ce faci saptamana asta

Afla intai daca firma are deja un cont Merchant Center si pe ce adresa de email e facut; daca nu stii, intreaba cine ti-a facut magazinul sau reclamele. In cont, deschide lista produselor care au nevoie de atentie: acolo sunt respingerile, cu motivul fiecareia. Seteaza livrarea si returul, daca lipsesc, apoi alege cinci produse si compara pretul din fila Shopping cu cel de pe site si din cos. Cand toate trei se potrivesc si listarile gratuite aduc clicuri, abia atunci are sens discutia despre bugetul de reclame.