Comision Booking: cand merita rezervarile directe

Pe scurt: comisionul Booking e un procent fix, scris in contractul tau, pe care Booking il aplica la valoarea totala a rezervarii, inclusiv curatenia si, in majoritatea tarilor, TVA-ul. Nu exista un procent public valabil pentru toti: depinde de tara, de tipul unitatii si de contract, iar programele de vizibilitate si platile prin Booking se adauga peste el. Rezervarile directe merita pentru oaspetii care te-ar fi gasit oricum, iar din noiembrie 2024 Booking nu te mai poate impiedica sa le dai un pret mai bun pe site-ul tau.

Comisionul se aplica pe toata rezervarea, nu doar pe camera

Pagina Booking pentru parteneri despre comision spune ca procentul se calculeaza din valoarea totala a rezervarii: tariful camerei plus orice taxa suplimentara pe care o ceri, cum ar fi curatenia, taxa de serviciu sau costurile pentru neprezentare si anulare. Se aplica la plecarea oaspetelui.

Platesti comision si in situatii in care n-ai avut oaspete in camera:

• la rezervarile nerambursabile si partial rambursabile, indiferent daca oaspetele a venit sau nu;
• la taxele de anulare si de neprezentare pe care le incasezi;
• la suprarezervari, pentru ca, spune Booking, camera a fost pusa la dispozitie pe platforma. In plus, iti cere sa acoperi costul mutarii oaspetelui. Exceptia: comisionul nu se percepe daca esti pe platforma de mai putin de 30 de zile sau daca ai avut sub cinci suprarezervari in ultimele 12 luni.

Nu platesti comision pe taxele locale, cum e taxa de oras. Pe TVA insa, in majoritatea tarilor, da, in functie de legislatia locala; ce se aplica la tine scrie in Termenii Generali de Livrare. Orice schimbare, cum ar fi o neprezentare sau o anulare, trebuie marcata in extranet in 48 de ore de la plecare. Altfel, comisionul se factureaza integral, pe rezervarea initiala.

Consecinta practica: daca ai o taxa de curatenie separata, comisionul o ia si pe ea. Cand compari ce te costa Booking cu ce te-ar costa o rezervare directa, porneste de la valoarea totala a rezervarii, nu de la pretul camerei.

Procentul e in contract, dar factura poate arata altul

Booking nu publica un procent valabil pentru toata lumea. Procentul exact depinde de tara, de tipul unitatii si de contractul semnat la inscriere. Il gasesti in contract sau in extranet, la Financiar, in Situatia rezervarilor. Se fixeaza in momentul in care oaspetele rezerva: daca procentul se schimba, rezervarile deja facute raman la cel vechi.

Pe factura poate aparea un procent mai mare decat cel din contract, iar Booking explica de ce: programele de marketing precum Partener Preferat sau Impulsionarea vizibilitatii adauga un procent peste comisionul de baza. Pentru Partener Preferat, Booking vorbeste chiar de “o mica crestere a comisionului”, in schimbul unei pozitii mai bune in rezultate.

Daca folosesti Platile prin Booking.com, mai apare o linie: o taxa de serviciu pentru plati, calculata ca procent din valoarea fiecarei rezervari finalizate si diferita de la o tara la alta. Cand Booking incaseaza toate platile, deduce comisionul si taxa asta din banii pe care ti-i vireaza.

Recomandarea noastra, inainte de orice calcul: aduna din extranet tot ce ai platit catre Booking in ultimele 12 luni, comision plus taxe, si imparte suma la totalul platit de oaspetii veniti prin Booking. Numarul care iese, nu cel din contract, intra in calculul de mai jos.

Din noiembrie 2024, Booking nu-ti mai poate interzice pretul mai mic pe site

Pe 13 mai 2024, Comisia Europeana a desemnat Booking drept controlor de acces (“gatekeeper”) in Regulamentul privind pietele digitale, pentru serviciul de intermediere online. E singura platforma de cazare de pe lista: Airbnb si Expedia nu sunt pe ea. Regulamentul ii da unei platforme desemnate sase luni ca sa se conformeze, deci obligatiile se aplica din noiembrie 2024.

Doua prevederi te privesc direct:

• Articolul 5 alineatul (3). Booking nu te poate impiedica sa oferi aceleasi camere pe alte platforme sau pe propriul tau canal de vanzare online “la preturi sau in conditii diferite”. Poti avea deci pe site-ul tau un pret mai mic, micul dejun inclus sau alte conditii de anulare. Considerentele regulamentului precizeaza ca interdictia acopera si masurile cu acelasi efect, cum ar fi cresterea comisionului sau scoaterea ofertei tale din listari.
• Articolul 5 alineatul (4). Pe oaspetii veniti prin Booking ii poti informa despre ofertele tale, inclusiv in alte conditii, si poti incheia rezervari direct cu ei, fara ca Booking sa-ti ceara ceva pentru asta.

Nota: Regula e pentru Booking. La celelalte platforme, ce poti face cu pretul depinde in continuare de contractul lor. Iar regulamentul se aplica fara a aduce atingere GDPR si regulilor despre confidentialitatea comunicatiilor electronice, deci o oferta trimisa pe email ramane sub regulile obisnuite de marketing.

Nici rezervarea directa nu e gratuita

Cand oaspetele plateste pe site-ul tau, platesti procesatorul de carduri. La Stripe, de exemplu, pretul publicat pentru Romania e 1,5% plus 1 leu pe tranzactie pentru cardurile standard din Spatiul Economic European, 2,8% plus 1 leu pentru cardurile premium din aceeasi zona si 3,15% plus 1 leu pentru cardurile internationale, la care se adauga 2% cand e nevoie de conversie valutara. Alti procesatori au tarifele lor; conteaza procentul pe care ti-l da tie contractul.

Pe langa plati, canalul direct are un cost fix: site-ul, motorul de rezervari cu calendarul sincronizat, mentenanta si, daca vrei trafic in plus, reclamele. Cat costa un site in Romania si din ce se compune pretul am scris separat, in articolul despre costul unui site web. Aici conteaza doar ca e o suma pe an, pe care o pui fata in fata cu ce economisesti.

Calculul: cate rezervari directe iti acopera costul

Calculul e al nostru si foloseste valori de exemplu. Pune in el procentul tau real si costul tau.

Economia pe o rezervare mutata de pe Booking pe site-ul tau e diferenta dintre ce ai fi platit la Booking si ce platesti procesatorului de carduri. Pentru o rezervare de 1.000 de lei, platita cu un card standard din Spatiul Economic European (1,5% plus 1 leu, adica 16 lei):

Pragul iese dintr-o impartire: costul anual al canalului direct, impartit la economia pe o rezervare. La 134 de lei pe rezervare, fiecare 1.340 de lei de cost anual cer zece rezervari directe mutate de pe Booking. Cu cat valoarea medie a unei rezervari e mai mare, cum e la sejururile lungi, la familii si la grupuri, cu atat pragul coboara.

Doua capcane in calcul. Numara doar rezervarile care altfel ar fi venit prin Booking: oaspetele care te suna de ani de zile nu e o economie noua. Iar daca folosesti Platile prin Booking.com, economia reala e mai mare decat in tabel, cu taxa de serviciu pentru plati pe care n-o mai platesti.

Nu pleca de pe Booking: listarea iti aduce si rezervari directe

Un studiu Cornell din 2009, facut impreuna cu Expedia, a pus si a scos alternativ de pe Expedia patru hoteluri ale lantului JHM Hotels, cate 7-11 zile, intre octombrie si decembrie 2008. In perioadele in care erau listate, rezervarile venite pe celelalte canale, fara cele facute chiar pe Expedia, au crescut cu 7,5% pana la 26%. Cel mai mare salt l-a avut singurul hotel independent din test.

E un studiu vechi, mic si facut cu una dintre platforme, asa ca il citam pentru mecanism, nu pentru procent: oaspetele te descopera pe platforma, apoi te cauta dupa nume si rezerva unde gaseste. Pentru decizia ta, asta inseamna ca Booking ramane vitrina, iar pe site-ul tau muti oaspetii care te cunosc deja.

Pe cine muti pe site si pe cine lasi pe Booking

Recomandarea noastra, pe tipuri de oaspeti:

• Oaspetii care revin. Te cunosc, au numarul tau si n-au nevoie de platforma ca sa aiba incredere. Sunt primii pe care ii muti, iar articolul 5 alineatul (4) iti permite sa le faci oferta.
• Cine te cauta dupa nume pe Google. A decis deja unde sta. Ramane de stabilit doar unde plateste.
• Grupurile, evenimentele si sejururile lungi. Valoare mare pe rezervare, deci economie mare pe fiecare.
• Turistul strain care nu te stie. Il lasi pe Booking. Pentru el, platforma e motivul pentru care are incredere sa rezerve, iar comisionul e pretul increderii.

Pe site, avantajul trebuie sa se vada langa butonul de rezervare: un pret mai mic sau ceva in plus, cum ar fi micul dejun sau plecarea mai tarzie. Fara un motiv, oaspetele se intoarce pe platforma pe care o stie.

Google iti poate arata gratuit pretul de pe site

Cand cineva cauta cazare pe Google, langa reclamele platite apar si linkuri gratuite de rezervare. Documentatia Google pentru hoteluri spune ca ele afiseaza numele site-ului sau al hotelului si pretul pentru perioada cautata, ca furnizorii nu platesc nimic pentru ele si ca nimeni nu poate plati pentru o pozitie mai buna. Ordinea o decid preferintele oamenilor, valoarea ofertei, pagina pe care ajung si cat de exacte au fost preturile trimise catre Google.

Daca lucrezi cu un sistem de rezervari, Google spune ca s-ar putea sa fii deja conectat prin furnizorul lui. Merita intrebat: e locul in care pretul tau direct poate sta langa cel de pe Booking fara sa platesti pentru pozitie. Tot la numele tau ajunge si fisa din Google Maps, unde butonul spre site trebuie sa duca la pagina de rezervare, nu la prima pagina.

Comisionul Airbnb se calculeaza altfel

Centrul de ajutor Airbnb descrie doua structuri. In cea impartita, gazda plateste de regula 3%, iar oaspetele plateste separat o taxa de serviciu intre 14,1% si 16,5% din subtotal. In cea unica, toata taxa se retine din banii gazdei: 15,5% pentru majoritatea, de regula intre 14% si 16% pentru restul.

Structura unica e obligatorie pentru majoritatea gazdelor, inclusiv pentru hoteluri, apartamente in regim hotelier si cine lucreaza cu un soft de administrare a proprietatii, iar Airbnb spune ca muta treptat toate gazdele pe ea. Calculul de mai sus merge la fel, cu procentul Airbnb in locul celui de la Booking. O diferenta conteaza: Airbnb nu e pe lista platformelor desemnate, deci regula despre pretul mai mic pe site nu i se aplica.

Ce faci luna asta

Scoate din extranet ce ai platit catre Booking in ultimele 12 luni si calculeaza procentul real. Numara, pe aceeasi perioada, rezervarile venite prin Booking de la oaspeti care mai fusesera la tine, plus grupurile si sejururile lungi: acestea sunt rezervarile pe care le poti muta. Pune costul anual al canalului direct in formula. Daca rezervarile pe care le poti muta trec de prag, canalul direct merita facut acum. Daca nu, ramai pe Booking si lucreaza la fisa, la poze si la pret, pana cand ai destui oaspeti care revin.

Pentru partea tehnica, BookingApp e platforma noastra pentru cazare: site pe domeniul tau, cu rezervare si plata directa, fara comision pe rezervare, cu calendarul sincronizat cu Booking.com, Google Hotel Ads si Expedia. Domeniul, datele si lista de oaspeti raman ale tale. E in beta, iar accesul il deschidem pe rand, dupa un demo.